Soutien

Livraison

Zones de livraison

1. La livraison internationale est disponible dans plus de 200 pays et régions à travers le monde.
2. Restrictions : La livraison vers certaines régions est temporairement indisponible. Si des restrictions s’appliquent à votre pays, notre équipe de support vous contactera.
3. Délais de livraison (estimés, en jours ouvrés, après traitement de la commande : 2-5 jours) :
4. Les délais de livraison spécifiques seront confirmés lors du paiement.

Suivi de commande

1. Après l’expédition de votre commande, un email contenant le numéro de suivi sera envoyé à l’adresse email fournie.
2. Les informations dans les systèmes de suivi des transporteurs peuvent être mises à jour avec un délai de 2-5 jours ouvrés.
3. Les articles d’une même commande peuvent être expédiés dans des colis séparés pour des raisons logistiques.
4. Dans certains cas de livraison gratuite, la fonctionnalité de suivi peut être limitée.

Paiement

Modes de paiement acceptés

1. Cartes de crédit (MIR, Visa, Mastercard, Discover, American Express) via une passerelle sécurisée.
2. Système de paiement PayPal (y compris paiement par carte, compte bancaire et e-check).

Sécurité des paiements

1. Toutes les transactions sont protégées par des normes de chiffrement des données.
2. Le paiement via PayPal offre une sécurité renforcée : les détails de la carte ne sont pas partagés avec le vendeur ; les protocoles sécurisés de PayPal sont utilisés. C’est le mode de paiement recommandé.

Retours & Échanges

Conditions de retour/échange

1. Délai : 21 jours calendaires à partir de la date de réception.
2. Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
3. Une preuve d’achat (reçu/facture) est requise.

Procédure de retour/échange

1. Vous devez contacter le Support à care@qreasan.com avant de renvoyer l’article.
2. Vous recevrez des instructions et l’adresse de retour correcte pour votre pays.
3. Renvoyez l’article conformément aux instructions reçues.

Délai de traitement des retours

1. Notification de réception du retour : Envoyée après l’arrivée de l’article dans notre entrepôt et son inspection.
2. Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, les fonds seront crédités sur votre mode de paiement initial dans le délai fixé par la banque émettrice (généralement quelques jours).

Garantie

1. QREASAN garantit la fourniture de produits exclusivement authentiques provenant de distributeurs officiels.
2. Tous les articles ont une date de péremption valide et sont fournis dans les conditions de stockage requises.
3. Remboursement intégral si la commande n’est pas reçue dans les 75 jours suivant l’expédition, sauf en cas de faute du client (ex. adresse incorrecte) ou de circonstances de force majeure (ex. retards douaniers, catastrophes naturelles).
4. Remboursement intégral ou compensation partielle avec possibilité de garder l’article si le produit reçu diffère substantiellement de la description sur le site.

Coordonnées

Email : care@qreasan.com
Téléphone : +8227781124
Adresse du bureau : 31-23 Taepyeongno 1(il)-ga, Jung District, Seoul, Republic of Korea
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Heures d’ouverture du support :
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L’équipe QREASAN s’engage à fournir le meilleur niveau de service et de satisfaction client à travers le monde. Nous développons continuellement notre logistique et notre support pour dépasser vos attentes.